sábado, 13 de abril de 2013

CLIENTE DE PLANO DE SAÚDE SÃO MIGUEL APONTA ''DESCASO '' . HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO MIGUEL PRÁTICOU '' CONSTRANGIMENTO '' SEGUNDO RELATO DE FILHA DE PACIENTE

Olá Sou Amanda Lima, O episodio mais critico, e espero através desse canal realizar a seguinte reclamação, hoje dia 24/02/2013 fomos ao Hospital e Maternidade de São Miguel Paulista em busca de um atendimento clinica utilizando o plano de Saúde São Miguel Saúde. Minha Mãe cliente do plano de saúde foi ao local em busca de um atendimento, pois está mancando do Joelho direito e ao chegarmos ao Hospital o Sistema para consulta de planos de saúde esta indisponível e foi solicitado o boleto pago ref.: Fevereiro. Minha Mãe estava com todos os documentos necessários para o atendimento, porém a recepcionista solicitou o boleto alegando que mesmo pago ela não poderia realizar o atendimento sem o boleto, pois não poderia consultar se o mesmo estava pago ou não, pois o sistema estava indisponível. Exigimos o atendimento e a mesma falou que não era possível, pois a Senhorita responsável pelo convenio não estava almoçando. Enfim ficamos sem atendimento e fomos constrangidos por solicitarem o boleto como fossemos mal pagadores. Preciso da ajuda, pois o São Miguel Saúde sempre exige boletos para realizar o atendimento o que não acho uma pratica correta, pois o boleto deve ser mostrado no caso de inadimplência ou atraso que não é o que ocorre com minha mãe. Pedimos para atendente do hospital que fornece uma declaração de que não seriamos atendidos por não estar com o boleto e a mesma negou e ainda disse que caso quis poderíamos abrir a reclamação fazendo descaso de minha Mãe. Peço por gentileza, pois pagamos os boletos sempre em dia. Também estou postando essa mesma reclamação na Face book e outros canais de comunicação. Quero demonstrar aqui minha extrema indignação com o descaso deste plano de saúde. Vamos começar pelo atendimento que é péssimo, funcionários sem treinamento, falta de informação e desmotivados descontando nos clientes. Fora as questões que são explicitas neste link http://www.ans.gov.br/index. php/component/content/article/48-perguntas-frequentes/750-central-de-atendimento-o-que-o-seu-plano-deve-cobrir sobre o que o plano deve cobrir, o site do plano de saúde é arcaico e lento quase impossível de obter informação da rede credenciada. O telefone de atendimento 11 2182-2400 dificilmente atende e olha que sou persistente, o livro com relação de rede credenciada não foi atualizado e por diversas vezes me dirigi até R Eva Jericó Rachid, 48 - São Miguel. São Paulo - SP e informaram que não havia chegado o livro atualizado. Ou sego não temos atendimento digno, rede credenciada tem que adivinhar e o descaso então passaram de todos os limites. Precisamos parar esta situação, pagamos e não pouco. Não estou exigindo muito estou exigindo o que é meu por direito, aliás, um direto privado e caro. Esta empresa tem que entender que ela lida com saúde algo sensível e crucial, mas somos números queremos respeito. A ANVISA tem que realizar uma revisão nesta empresa, pois acredito que não esteja apta a atender o volume de vendas que estão e realizam. FONTE : PORTAL RECLAME AQUI

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