quarta-feira, 24 de abril de 2013

AGORA É LEI : BANCOS EM SUZANO DEVERÃO ATENDER CLIENTES EM 30 MINUTOS

As agências bancárias de Suzano deverão atender em até 30 minutos seus clientes. Essa é uma das determinações de um decreto publicado nesta quarta-feira (24) pela Prefeitura. O prazo deve ser cumprido em dias normais, já em vésperas ou depois de feriados prolongados o prazo é de até 45 minutos de espera. Esse mesmo tempo vale para os dias em que ocorrerem os pagamentos de funcionários. Os bancos têm 60 dias para adaptação. O decreto prevê ainda que quando houver queda de energia ou interrupção de dados que impeçam a prestação dos serviços, a agência deverá comprovar o problema. Outra determinação é que os estabelecimentos não poderão criar horários diferenciados para que os clientes façam pagamentos de impostos, tarifas ou taxas públicas. Para se adequar ao decreto, a Prefeitura concedeu um prazo de 60 dias para os bancos a partir desta quarta-feira. Somente depois desse prazo quem não seguir o tempo de espera poderá ser advertido ou multado. O decreto prevê que a multa pode variar entre 200 Unidades Fiscais do Município (UFM) a mil unidades, cada UFM vale R$ 2,40. Desta forma, a multa pode variar de R$ 480 até R$ 2,4 mil. Segundo a Prefeitura, a fiscalização será feita pela Secretaria de Posturas. A administração informou ainda que os detalhes dessas ações serão acertados durante os 60 dias de adaptação das agências. De acordo com o Sindicato dos Bancários de Mogi das Cruzes e Região, Suzano tem 18 agências. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que "Para reforçar a qualidade na prestação de serviços, a FEBRABAN instituiu, em 2009, como parte de seu programa de Autorregulação, que, nos municípios em que não houver leis de tempo de atendimento, o prazo máximo deve ser de 30 minutos em dias normais e 40 em dias de pico - a partir de 2010, esses tempos foram reduzidos para 20 e 30 minutos, respectivamente.". Além disso, a entidade destacou que os bancos estão investindo em tecnologia para melhor atender seus clientes. Denúncias Ouvidoria: 0800-774-2007 FONTE : G1 SUZANO E MOGI DAS CRUZES

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